單項選擇題由于客人損壞客房的設(shè)備或用品后，對酒店的索賠有異議，服務(wù)員又無法說服客人，則賠償價格按權(quán)限酌情（），若賠償價格超出權(quán)限，應(yīng)向上匯報，由上一級管理人員與客人繼續(xù)商談。

A.不收
B.減免
C.折價
D.全收


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1.單項選擇題服務(wù)員在處理投訴時，不可隨意推卸責(zé)任、隨意（）或其他部門。

A.貶低客人
B.貶低他人
C.承諾客人
D.附和客人

2.單項選擇題因客人醉酒而造成客房設(shè)備物品損壞，服務(wù)員應(yīng)注意做好記錄，待客酒醒后（）。

A.依慣例處理
B.依行規(guī)處理
C.按酒店規(guī)定處理
D.依法處理

3.單項選擇題對中、重度醉酒客人，服務(wù)員應(yīng)及時（）。

A.提供閑置的空間給客休息，以防損壞物品
B.將其身上的火柴、打火機收走，以防吸煙而發(fā)生火災(zāi)
C.協(xié)助保安部將其制服
D.上報

最新試題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。

題型：單項選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。

題型：單項選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：單項選擇題

照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。

題型：單項選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題

服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

題型：單項選擇題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

題型：單項選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

題型：單項選擇題

團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。

題型：單項選擇題

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。

題型：單項選擇題