單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在接待殘障賓客時(shí),不可將目光停留在殘障賓客的身體缺陷處,以免對(duì)其帶來()。

A.不必要的麻煩
B.負(fù)面影響
C.較大的傷害
D.較大的壓力


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2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客人的要求,將()送到客房。

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.酒水單
C.點(diǎn)餐單
D.服務(wù)指南

3.單項(xiàng)選擇題貼身管家在客人到來時(shí)要為客人提供歡迎茶(或咖啡、果汁),提供行李()服務(wù)。

A.搬運(yùn)或轉(zhuǎn)運(yùn)
B.開箱或裝箱
C.檢查或保管
D.安全或保管

4.單項(xiàng)選擇題貼身管家錄入客史檔案不包括()。

A.服務(wù)記錄
B.個(gè)人喜好
C.需求習(xí)慣
D.經(jīng)濟(jì)水平

5.單項(xiàng)選擇題貼身管家服務(wù)準(zhǔn)備要準(zhǔn)備檢查預(yù)訂、保留房間、檢查客史記錄及()。

A.了解客人背景
B.了解客人喜好
C.了解客人性格
D.了解客人消費(fèi)水平

最新試題

迎賓員為住客介紹()有何特色,實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型:單項(xiàng)選擇題

如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”,有嚴(yán)重的個(gè)人主義,甚至不安心工作的情形,管理人員應(yīng)該注意從()方面疏導(dǎo)員工。

題型:單項(xiàng)選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性,如()儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。

題型:單項(xiàng)選擇題

清潔劑的儲(chǔ)存,庫房要保持通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,并配備()。

題型:單項(xiàng)選擇題

綠色飯店()需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和對(duì)比分析,并定期向員工報(bào)告。

題型:單項(xiàng)選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

布置辦公長包房的要求,主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品,提供更多的(),在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。

題型:單項(xiàng)選擇題

在公寓長包房住宿的賓客中,如果有嬰兒的話,飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套()。

題型:單項(xiàng)選擇題

團(tuán)結(jié)友愛的前提是(),部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間,都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補(bǔ)短。

題型:單項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)工作()的職業(yè)守則,集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不”這三條飯店的座右銘。

題型:單項(xiàng)選擇題