單項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是客戶服務(wù)的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題在以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式中,()是維護(hù)客戶關(guān)系的重要方面。

A.滿意度調(diào)查
B.節(jié)日關(guān)懷
C.人工外呼
D.短信關(guān)懷

2.單項(xiàng)選擇題交易處理主要是指客服代表根據(jù)()在線或話后進(jìn)行交易操作。

A.業(yè)務(wù)類型
B.客戶咨詢
C.客戶需求
D.客戶信息

3.單項(xiàng)選擇題視頻客服對(duì)銀行而言的局限性()

A.成本高
B.門檻高
C.服務(wù)效率低
D.定制化服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)工作而言,通過()獲得服務(wù)和收益的最終端群體,即稱為客戶。

A.信息服務(wù)渠道
B.電話渠道
C.多媒體渠道
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道

5.單項(xiàng)選擇題要使得客戶滿意,必須了解客戶的()

A.期望
B.需求
C.目的
D.心理

最新試題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題