A.員工的流失率通常包括辭職、辭退，但不包括轉(zhuǎn)崗、晉升造成的人數(shù)變化
B.當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，服務(wù)水平升高時(shí)員工利用率下降
C.客戶通過話后轉(zhuǎn)接自語音系統(tǒng)對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，以衡量客戶對于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)
D.長時(shí)間持續(xù)的高利用率水平會導(dǎo)致員工懈怠
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A.平均通話時(shí)長＝總通話時(shí)長/總?cè)斯そ勇犃?br />
B.平均通話時(shí)長＝（通話時(shí)長＋話后處理時(shí)長）／登錄時(shí)長*100%
C.平均通話時(shí)長是衡量客戶代表完成一通電話服務(wù)所需的通話時(shí)間
D.平均通話時(shí)長是衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)
A.電話可以被快速接聽
B.問題可以被正確處理
C.高效率的服
D.考核指標(biāo)合理
A.客戶滿意度
B.運(yùn)營效率
C.員工的滿意度
D.接通率
A.目標(biāo)設(shè)定原則即SMART原則
B.績效指標(biāo)應(yīng)是具體的，而非抽象目標(biāo)
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)可視化、可衡量
D.目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，可以驅(qū)動被考核者的正確行為
E.目標(biāo)設(shè)定應(yīng)有明確的時(shí)間期限
A.管理方式
B.管理手段
C.管理結(jié)果
D.管理過程
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個(gè)人存款包括哪些？（）
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）