單項選擇題營業(yè)廳發(fā)生群體投訴事件時，不應(yīng)（）

A.將客戶引至接待室
B.拍攝小視頻發(fā)朋友圈
C.收集投訴原因
D.上報主管領(lǐng)導(dǎo)


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1.單項選擇題客戶對供電營業(yè)廳人員進(jìn)行人身攻擊時，不應(yīng)（）

A.進(jìn)行反擊
B.保安進(jìn)行勸止
C.告知供電營業(yè)廳負(fù)責(zé)人
D.保存影像資料

2.單項選擇題營業(yè)廳營銷信息系統(tǒng)發(fā)生故障時，不應(yīng)該（）

A.向客戶致歉
B.告知維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)
C.與同事休息聊天
D.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

3.單項選擇題營業(yè)廳有醉酒客戶滋事時，不應(yīng)該（）

A.報告營業(yè)廳負(fù)責(zé)任人
B.引導(dǎo)客戶至休息區(qū)
C.留存好錄像
D.將醉酒人員趕出營業(yè)廳

4.多項選擇題由于電能計量裝置熔斷器熔斷，使電能計量出現(xiàn)差錯時應(yīng)退補(bǔ)電費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。

A.按規(guī)定計算方法計算并補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)
B.無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)
C.補(bǔ)收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定
D.退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶可暫時不交付電費(fèi)

5.多項選擇題發(fā)現(xiàn)計量裝置故障，處理方法正確的有（）。

A.上報現(xiàn)場情況并配合處理
B.了解故障發(fā)生的時間和原因
C.立即更換故障電表
D.記錄計量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)