多項(xiàng)選擇題客房員工發(fā)現(xiàn)房間需要維修時(shí)，與前廳需要溝通的內(nèi)容包括哪些？（）

A.通知前廳客房維修房房號(hào)，維修內(nèi)容、預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間
B.及時(shí)在PMS系統(tǒng)設(shè)置維修房，避免前臺(tái)開(kāi)房
C.維修完成、清潔房間后及時(shí)通知前臺(tái)，并修改客房房態(tài)
D.維修完成后，更換設(shè)備告知前臺(tái)，讓客人小心使用


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1.多項(xiàng)選擇題若無(wú)煙房客人依舊抽煙，在退房后如何處理？（）

A.撤出客人使用的煙灰缸、開(kāi)窗通風(fēng)，流通空氣
B.正常打掃房間換床單、被套即可，最后噴空氣清新劑就好
C.更換床品，枕芯、被芯床護(hù)墊同步更換，用半濕的抹布擦拭紗簾和厚窗簾、所有家具、地板、墻面防止異味殘留
D.使用香薰或空氣清新劑去味

2.多項(xiàng)選擇題客房部發(fā)現(xiàn)維修因沒(méi)有配件等原因不能立刻修復(fù)時(shí)，應(yīng)該如何操作？（）

A.待工程部安排維修進(jìn)度，確認(rèn)維修日期
B.通知領(lǐng)班和經(jīng)理，修改此房間房態(tài)
C.通知前臺(tái)不要售賣(mài)此房間，與前臺(tái)做好交接
D.工程部問(wèn)題，與客房部無(wú)關(guān)

3.多項(xiàng)選擇題客房員工在報(bào)修客房設(shè)備時(shí)，正確的操作有哪些？（）

A.客房員工記錄填寫(xiě)《客房人員工作單》或《三級(jí)查房記錄表》
B.通知領(lǐng)班或經(jīng)理填寫(xiě)保修單，并通知工程部安排人員維修
C.在沒(méi)有維修單的情況下不可給工程部開(kāi)門(mén)維修
D.維修完成后讓工程幫忙關(guān)上房門(mén)即可

4.多項(xiàng)選擇題酒店對(duì)于無(wú)煙房的要求哪些是對(duì)的？（）

A.不擺放煙灰缸、火柴
B.開(kāi)窗通風(fēng)，確保無(wú)異味無(wú)煙味
C.無(wú)煙房?jī)?nèi)放置禁止吸煙臺(tái)卡，提醒賓客無(wú)煙房?jī)?nèi)不能吸煙
D.無(wú)煙樓層的電梯出口處張貼禁煙標(biāo)牌

5.多項(xiàng)選擇題遇到工程部門(mén)維修房間，應(yīng)該怎么做？（）

A.請(qǐng)工程部出具維修單、確認(rèn)房間無(wú)誤
B.如賓客在房，征得賓客同意后，可讓工程部工程人員入內(nèi)維修
C.店外工程人員提出進(jìn)房維修，需有本店工程/客房領(lǐng)班陪同
D.店外工程人員提出進(jìn)房維修，賓客在房間時(shí)，可以直接維修