多項(xiàng)選擇題酒店對(duì)于無(wú)煙房的要求哪些是對(duì)的？（）

A.不擺放煙灰缸、火柴
B.開窗通風(fēng)，確保無(wú)異味無(wú)煙味
C.無(wú)煙房?jī)?nèi)放置禁止吸煙臺(tái)卡，提醒賓客無(wú)煙房?jī)?nèi)不能吸煙
D.無(wú)煙樓層的電梯出口處張貼禁煙標(biāo)牌


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1.多項(xiàng)選擇題遇到工程部門維修房間，應(yīng)該怎么做？（）

A.請(qǐng)工程部出具維修單、確認(rèn)房間無(wú)誤
B.如賓客在房，征得賓客同意后，可讓工程部工程人員入內(nèi)維修
C.店外工程人員提出進(jìn)房維修，需有本店工程/客房領(lǐng)班陪同
D.店外工程人員提出進(jìn)房維修，賓客在房間時(shí)，可以直接維修

2.多項(xiàng)選擇題若客人沒(méi)帶房卡、房卡打不開房間，該如何操作？（）

A.詢問(wèn)客人姓名，并請(qǐng)求出示證件
B.與前臺(tái)聯(lián)系核對(duì)客人身份，確認(rèn)后幫助開門
C.如核對(duì)信息有誤，請(qǐng)青苔確認(rèn)客人入住房間
D.拒絕客人的任何要求

3.多項(xiàng)選擇題在給在住客人續(xù)住打掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)住客進(jìn)房間時(shí)，應(yīng)該如何操作？（）

A.禮貌要求客人出示房卡，與前臺(tái)核對(duì)客人信息
B.請(qǐng)客人提供房卡，在門鎖上進(jìn)行測(cè)試是否可以正常打開門鎖
C.請(qǐng)客人推出房間，要求打掃完離開后再進(jìn)入
D.感謝賓客的配合本表示歉意，告知客人正在續(xù)住打掃中，詢問(wèn)還有什么需要幫助

4.多項(xiàng)選擇題幫助客人開門時(shí)的正確禮貌用語(yǔ)爭(zhēng)取的是哪幾種？（）

A.等下，馬上給你開門
B.先生/女士，很抱歉讓您久等了，祝您入住愉快!
C.先生/女士您好，請(qǐng)出示您的證件，稍等片刻，我馬上與前臺(tái)聯(lián)系，謝謝!
D.先生/女士，很抱歉，您沒(méi)帶證件的話，我無(wú)法確認(rèn)房客信息為了您和其他賓客的安全，我將陪同您一起去前臺(tái)核對(duì)入住資料，感謝您配合！

5.多項(xiàng)選擇題客房接到客人需要開門，或者接到前臺(tái)通知幫助客人開門時(shí)要如何做？（）

A.看到客人在門口等候，直接開門
B.請(qǐng)客人出示證件、姓名等信息，與前臺(tái)核對(duì)
C.帶領(lǐng)客人去前臺(tái)確認(rèn)信息后幫助客人開門
D.如何人拒絕核對(duì)身份信息，通知前臺(tái)和客房經(jīng)理前來(lái)處理