多項選擇題客房員工在報修客房設(shè)備時，正確的操作有哪些？（）

A.客房員工記錄填寫《客房人員工作單》或《三級查房記錄表》
B.通知領(lǐng)班或經(jīng)理填寫保修單，并通知工程部安排人員維修
C.在沒有維修單的情況下不可給工程部開門維修
D.維修完成后讓工程幫忙關(guān)上房門即可


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1.多項選擇題酒店對于無煙房的要求哪些是對的？（）

A.不擺放煙灰缸、火柴
B.開窗通風，確保無異味無煙味
C.無煙房內(nèi)放置禁止吸煙臺卡，提醒賓客無煙房內(nèi)不能吸煙
D.無煙樓層的電梯出口處張貼禁煙標牌

2.多項選擇題遇到工程部門維修房間，應(yīng)該怎么做？（）

A.請工程部出具維修單、確認房間無誤
B.如賓客在房，征得賓客同意后，可讓工程部工程人員入內(nèi)維修
C.店外工程人員提出進房維修，需有本店工程/客房領(lǐng)班陪同
D.店外工程人員提出進房維修，賓客在房間時，可以直接維修

3.多項選擇題若客人沒帶房卡、房卡打不開房間，該如何操作？（）

A.詢問客人姓名，并請求出示證件
B.與前臺聯(lián)系核對客人身份，確認后幫助開門
C.如核對信息有誤，請青苔確認客人入住房間
D.拒絕客人的任何要求

4.多項選擇題在給在住客人續(xù)住打掃時，發(fā)現(xiàn)住客進房間時，應(yīng)該如何操作？（）

A.禮貌要求客人出示房卡，與前臺核對客人信息
B.請客人提供房卡，在門鎖上進行測試是否可以正常打開門鎖
C.請客人推出房間，要求打掃完離開后再進入
D.感謝賓客的配合本表示歉意，告知客人正在續(xù)住打掃中，詢問還有什么需要幫助

5.多項選擇題幫助客人開門時的正確禮貌用語爭取的是哪幾種？（）

A.等下，馬上給你開門
B.先生/女士，很抱歉讓您久等了，祝您入住愉快!
C.先生/女士您好，請出示您的證件，稍等片刻，我馬上與前臺聯(lián)系，謝謝!
D.先生/女士，很抱歉，您沒帶證件的話，我無法確認房客信息為了您和其他賓客的安全，我將陪同您一起去前臺核對入住資料，感謝您配合！