多項選擇題若無煙房客人依舊抽煙，在退房后如何處理？（）

A.撤出客人使用的煙灰缸、開窗通風(fēng)，流通空氣
B.正常打掃房間換床單、被套即可，最后噴空氣清新劑就好
C.更換床品，枕芯、被芯床護墊同步更換，用半濕的抹布擦拭紗簾和厚窗簾、所有家具、地板、墻面防止異味殘留
D.使用香薰或空氣清新劑去味


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1.多項選擇題客房部發(fā)現(xiàn)維修因沒有配件等原因不能立刻修復(fù)時，應(yīng)該如何操作？（）

A.待工程部安排維修進度，確認(rèn)維修日期
B.通知領(lǐng)班和經(jīng)理，修改此房間房態(tài)
C.通知前臺不要售賣此房間，與前臺做好交接
D.工程部問題，與客房部無關(guān)

2.多項選擇題客房員工在報修客房設(shè)備時，正確的操作有哪些？（）

A.客房員工記錄填寫《客房人員工作單》或《三級查房記錄表》
B.通知領(lǐng)班或經(jīng)理填寫保修單，并通知工程部安排人員維修
C.在沒有維修單的情況下不可給工程部開門維修
D.維修完成后讓工程幫忙關(guān)上房門即可

3.多項選擇題酒店對于無煙房的要求哪些是對的？（）

A.不擺放煙灰缸、火柴
B.開窗通風(fēng)，確保無異味無煙味
C.無煙房內(nèi)放置禁止吸煙臺卡，提醒賓客無煙房內(nèi)不能吸煙
D.無煙樓層的電梯出口處張貼禁煙標(biāo)牌

4.多項選擇題遇到工程部門維修房間，應(yīng)該怎么做？（）

A.請工程部出具維修單、確認(rèn)房間無誤
B.如賓客在房，征得賓客同意后，可讓工程部工程人員入內(nèi)維修
C.店外工程人員提出進房維修，需有本店工程/客房領(lǐng)班陪同
D.店外工程人員提出進房維修，賓客在房間時，可以直接維修

5.多項選擇題若客人沒帶房卡、房卡打不開房間，該如何操作？（）

A.詢問客人姓名，并請求出示證件
B.與前臺聯(lián)系核對客人身份，確認(rèn)后幫助開門
C.如核對信息有誤，請青苔確認(rèn)客人入住房間
D.拒絕客人的任何要求