單項選擇題IVR可以直接（）客戶的請求，而無須坐席員的幫助。
A.恢復
B.答復
C.自動編輯
D.回答
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1.單項選擇題大多數(shù)開發(fā)商提供的IVR系統(tǒng)都有（）能力，企業(yè)可根據(jù)自己的需要調(diào)整語音流程，增加新的服務和功能。
A.自動恢復
B.腳本編輯
C.自動編輯
D.系統(tǒng)編輯
2.單項選擇題IVR語音流程應由客戶控制，在每一個（）上都能夠重讀、返回開始、轉(zhuǎn)到人工幫助。
A.播放點
B.輸入點
C.流程
D.菜單
3.單項選擇題IVR交互式語音應答系統(tǒng)是客戶（）服務的最流行方法。
A.主動
B.被動
C.自助
D.自愿
4.單項選擇題IVR系統(tǒng)能夠提供開放的（）連接，與外部的應用程序通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和客戶化的應用。
A.TCP
B.UDP
C.UDP/IP
D.TCP/IP
5.單項選擇題通過呼叫中心前端與用戶建立接入通道后，可以實現(xiàn)（）各種用戶數(shù)據(jù)。
A.收集
B.觀察
C.聯(lián)系
D.呼叫