單項(xiàng)選擇題IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)是客戶()服務(wù)的最流行方法。
A.主動(dòng)
B.被動(dòng)
C.自助
D.自愿
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1.單項(xiàng)選擇題IVR系統(tǒng)能夠提供開(kāi)放的()連接,與外部的應(yīng)用程序通信,完成外部的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和客戶化的應(yīng)用。
A.TCP
B.UDP
C.UDP/IP
D.TCP/IP
2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)呼叫中心前端與用戶建立接入通道后,可以實(shí)現(xiàn)()各種用戶數(shù)據(jù)。
A.收集
B.觀察
C.聯(lián)系
D.呼叫
3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合,主要應(yīng)該實(shí)現(xiàn)2個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)()的整合,即客戶資源信息以及聯(lián)絡(luò)過(guò)程中產(chǎn)生的新的信息。
A.業(yè)務(wù)人員
B.操作系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)管理
D.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
4.單項(xiàng)選擇題CRM在實(shí)踐中是一套以計(jì)算機(jī)()為主的系統(tǒng)。
A.軟件
B.硬件
C.維護(hù)
D.保養(yǎng)
5.單項(xiàng)選擇題合作伙伴管理是()的重要組成部分。
A.CIT
B.CLM
C.CRM
D.CTM
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音箱的英文表示是()。
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