單項(xiàng)選擇題關(guān)于CRM(客戶關(guān)系管理)的說法,正確的是()。
A.CRM的營銷目的是發(fā)展企業(yè)短期業(yè)務(wù)
B.CRM是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化
C.CRM的基本內(nèi)容不包括聯(lián)系人管理
D.CRM是真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念
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1.單項(xiàng)選擇題CRM的實(shí)施是以()為中心對(duì)組織重新架構(gòu)。
A.客戶
B.企業(yè)
C.產(chǎn)品
D.競爭對(duì)手
2.單項(xiàng)選擇題公司流動(dòng)資產(chǎn)中速動(dòng)資產(chǎn)(流動(dòng)資產(chǎn)減去存貨)與流動(dòng)負(fù)債的比率是()。
A.速動(dòng)比率
B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
C.存貨周轉(zhuǎn)率
D.經(jīng)營毛利率
3.單項(xiàng)選擇題滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,屬于顧客忠誠層次中的()。
A.認(rèn)知忠誠
B.情感忠誠
C.行為忠誠
D.持久忠誠
4.單項(xiàng)選擇題如果說顧客滿意是一種價(jià)值判斷的話,顧客忠誠則是顧客滿意的()。
A.結(jié)果化
B.行為化
C.現(xiàn)象化
D.表面化
最新試題
下列不屬于銷售報(bào)告的內(nèi)容的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
市場營銷計(jì)劃中,背景資料所涉及的內(nèi)容包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
分銷渠道戰(zhàn)略的特征包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
為了搞好(),管理層應(yīng)該注意做好每一銷售額的陳列成本、贈(zèng)券收回的百分比等統(tǒng)計(jì)。
題型:單項(xiàng)選擇題
在對(duì)客戶資信情況進(jìn)行分析的過程中,除了對(duì)一些常規(guī)指標(biāo)進(jìn)行分析外,還應(yīng)該對(duì)一些非常規(guī)的因素引起特別關(guān)注,它們包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
對(duì)于在貿(mào)易中專門從事交易中介的客商,談判時(shí)應(yīng)該()。
題型:單項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的五個(gè)階段的順序應(yīng)該是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
金字塔型組織的特點(diǎn)有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
從職業(yè)道德的角度來說,服務(wù)人員的下列儀表符合端莊要求的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
制定市場預(yù)測(cè)的步驟從()開始。
題型:單項(xiàng)選擇題