單項選擇題（）一般占客戶總數(shù)的19%。
A.關(guān)鍵客戶
B.重要客戶
C.核心客戶
D.次要客戶
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1.單項選擇題客戶金字塔模型的三層級劃分不包括以下哪方面？（）
A.普通客戶
B.小客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.重要客戶
2.單項選擇題（）是指客戶在限定的時間內(nèi)購買本*企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的次數(shù)。
A.消費數(shù)量
B.消費習(xí)慣
C.消費頻率
D.消費次數(shù)
4.多項選擇題話務(wù)員接聽電話的時候，應(yīng)以（）、（），（）的表達(dá)自己的問候
A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
5.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用特點講到，與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使?fàn)I銷項目成交，（）是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。
A.電話營銷
B.電話溝通
C.傳統(tǒng)營銷
D.電話談判
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題