單項選擇題客人有車輛抵店，下列迎賓服務錯誤的是（）。
A.迎賓員要把車輛引導到客人容易下車的地方，一般是正門前的臺階下方
B.汽車得穩(wěn)后，門童應打開車門，如果客人乘的是出租車，應等客人付費完畢后
C.對?？蛻τ涀】腿诵彰?，以示尊重，開門時，要用右手打開車門成70度左右
D.如果客人行動不便迎賓員應予以幫助，必要時要提醒他們注意臺階
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1.單項選擇題客人步行到店時，下列理賓服務錯誤的是（）。
A.迎賓員應向客人點頭致意并致歡迎詞“歡迎光臨本飯店”同時用手指示意客
B.行李員（門童）為客人拉開飯店正門
C.如果客人攜帶行李，行李員應主動幫助客人提取行李
D.迎賓服務時有朝氣，有微笑、有禮貌地問候每一位客人
最新試題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題