判斷題當(dāng)客人用電話通知禮賓部要求派人運(yùn)送行李時(shí)，應(yīng)有禮貌地問(wèn)清房號(hào)、姓名、行李件數(shù)及搬運(yùn)時(shí)間，并詳細(xì)記錄。
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4.單項(xiàng)選擇題（）是飯店管理的參謀和助手。
A.客房部
B.餐飲部
C.前廳部
D.銷(xiāo)售部
5.單項(xiàng)選擇題飯店分級(jí)分級(jí)管理的主要機(jī)構(gòu)沒(méi)有（）。
A.國(guó)家公安部門(mén)
B.國(guó)家旅游管理部門(mén)
C.飯店行業(yè)協(xié)會(huì)
D.汽車(chē)協(xié)會(huì)或俱樂(lè)部
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
題型：判斷題