單項選擇題飯店分級分級管理的主要機(jī)構(gòu)沒有（）。

A.國家公安部門
B.國家旅游管理部門
C.飯店行業(yè)協(xié)會
D.汽車協(xié)會或俱樂部


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題前廳銷售中應(yīng)重點(diǎn)注意的規(guī)章制度內(nèi)容不包括（）。

A.對優(yōu)惠房使用的報批制度
B.與客人簽訂房價合同的責(zé)任規(guī)定
C.任意限制團(tuán)隊房價規(guī)定
D.各類特殊用房的留用數(shù)量的規(guī)定

2.單項選擇題客史檔案資料的收集途徑不包括（）。

A.通過其他飯店途徑收集
B.總臺通過預(yù)訂單
C.大堂副理每天拜訪賓客
D.飯店服務(wù)部門與客人的交流

3.單項選擇題客房銷售對員工的要求不包含（）。

A.分析客人心里，迎合客人需求
B.了解競爭對手飯店的產(chǎn)品情況
C.低價引誘客人購買飯店產(chǎn)品
D.熟悉自己飯店的基本情況和特點(diǎn)

4.單項選擇題排房原則不包括（）。

A.針對性原則
B.先來后到原則
C.特殊性原則
D.方便性原則

5.單項選擇題下列對于處理客人投訴的基本原則陳述不正確的是（）。

A.充分了解賓客需求
B.不與客人爭辯
C.誘導(dǎo)客人抱怨飯店某一部門
D.安撫客人要注意場合傾聽客人投訴