A.通過其他飯店途徑收集
B.總臺通過預(yù)訂單
C.大堂副理每天拜訪賓客
D.飯店服務(wù)部門與客人的交流
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.分析客人心里，迎合客人需求
B.了解競爭對手飯店的產(chǎn)品情況
C.低價引誘客人購買飯店產(chǎn)品
D.熟悉自己飯店的基本情況和特點(diǎn)
A.針對性原則
B.先來后到原則
C.特殊性原則
D.方便性原則
A.充分了解賓客需求
B.不與客人爭辯
C.誘導(dǎo)客人抱怨飯店某一部門
D.安撫客人要注意場合傾聽客人投訴
A.提前退房
B.延期住宿
C.住客房
D.走客房
A.敵對國家的客人
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.宗教信仰相同客人
D.生活習(xí)慣相同客人
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。