單項(xiàng)選擇題客房銷售對(duì)員工的要求不包含（）。

A.分析客人心里，迎合客人需求
B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手飯店的產(chǎn)品情況
C.低價(jià)引誘客人購(gòu)買飯店產(chǎn)品
D.熟悉自己飯店的基本情況和特點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題排房原則不包括（）。

A.針對(duì)性原則
B.先來后到原則
C.特殊性原則
D.方便性原則

2.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于處理客人投訴的基本原則陳述不正確的是（）。

A.充分了解賓客需求
B.不與客人爭(zhēng)辯
C.誘導(dǎo)客人抱怨飯店某一部門
D.安撫客人要注意場(chǎng)合傾聽客人投訴

3.單項(xiàng)選擇題（）是指客人在預(yù)計(jì)退房的時(shí)間之后繼續(xù)住宿一天以上。

A.提前退房
B.延期住宿
C.住客房
D.走客房

4.單項(xiàng)選擇題應(yīng)分樓層安排的客人有（）。

A.敵對(duì)國(guó)家的客人
B.團(tuán)隊(duì)客人
C.宗教信仰相同客人
D.生活習(xí)慣相同客人

5.單項(xiàng)選擇題汽車旅館客房以（）為主。

A.單人間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.大床房
D.總統(tǒng)套房