A.對優(yōu)惠房使用的報(bào)批制度
B.與客人簽訂房價(jià)合同的責(zé)任規(guī)定
C.任意限制團(tuán)隊(duì)房價(jià)規(guī)定
D.各類特殊用房的留用數(shù)量的規(guī)定
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.通過其他飯店途徑收集
B.總臺通過預(yù)訂單
C.大堂副理每天拜訪賓客
D.飯店服務(wù)部門與客人的交流
A.分析客人心里，迎合客人需求
B.了解競爭對手飯店的產(chǎn)品情況
C.低價(jià)引誘客人購買飯店產(chǎn)品
D.熟悉自己飯店的基本情況和特點(diǎn)
A.針對性原則
B.先來后到原則
C.特殊性原則
D.方便性原則
A.充分了解賓客需求
B.不與客人爭辯
C.誘導(dǎo)客人抱怨飯店某一部門
D.安撫客人要注意場合傾聽客人投訴
A.提前退房
B.延期住宿
C.住客房
D.走客房
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。