單項(xiàng)選擇題以下公文文種中，既是上行文又是下行文的是（）。

A.意見
B.通知
C.通報(bào)
D.請示


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1.多項(xiàng)選擇題接待客人投訴，要仔細(xì)聆聽、主動承擔(dān)責(zé)任，原因包括：（）。

A.有助于安撫對方情緒
B.暫時(shí)穩(wěn)住客人
C.顯示公司解決問題誠意
D.顯示公司實(shí)力能力

2.多項(xiàng)選擇題客人上門投訴，秘書的接待引導(dǎo)工作包括：（）。

A.安排休息場所
B.做好引導(dǎo)
C.準(zhǔn)備茶水
D.安撫情緒

3.多項(xiàng)選擇題客人上門投訴，接待第一原則是：（）。

A.微笑迎接
B.嚴(yán)肅接待
C.主動招呼
D.為客人做好引導(dǎo)

4.單項(xiàng)選擇題參觀活動包括游覽活動和娛樂活動，以下哪幾項(xiàng)屬于娛樂項(xiàng)目？（）

A.音樂劇
B.舞臺劇
C.高爾夫球
D.以上都是

5.多項(xiàng)選擇題安排參觀內(nèi)容，應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：（）。

A.不會泄露核心機(jī)密
B.根據(jù)己方的計(jì)劃安排
C.不會影響正常的工作及生產(chǎn)
D.有代表性的內(nèi)容