多項選擇題客戶服務(wù)意識是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的（）、（）做好服務(wù)工作的一種（）和愿望（請按順序填寫）

A.主動
B.價值
C.觀念
D.自覺


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1.多項選擇題客服中心按不同客戶類型將客戶群體分為不同的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括（）

A.按客戶貢獻度
B.按客戶性質(zhì)劃分
C.按客戶等級
D.按客戶性格
E.按客戶持有銀行賬戶

2.多項選擇題客服中心的大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求，主要表現(xiàn)在（）

A.風(fēng)險防控
B.產(chǎn)品開發(fā)
C.產(chǎn)品創(chuàng)新
D.客戶經(jīng)營

3.多項選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的作用集中體現(xiàn)在（）

A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值

4.多項選擇題客戶來電咨詢業(yè)務(wù)問題或產(chǎn)品投訴及坐席外呼營銷產(chǎn)品，此類客服中心按呼叫類型不同，可分為（）

A.呼入式客戶服務(wù)中心
B.綜合客戶服務(wù)中心
C.呼出式客戶服務(wù)中心
D.單一客戶服務(wù)中心

5.多項選擇題客服中心的主要類型分別（）

A.按員工數(shù)量
B.按業(yè)務(wù)分類
C.按呼叫類型
D.按服務(wù)產(chǎn)所