以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。

對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。

平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。

訓(xùn)機師參與AI機器人設(shè)計建設(shè)及落地運營的全過程。