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單項選擇題在客戶關(guān)系管理的利益循環(huán)階段2，客戶需求得到充分滿足，產(chǎn)生滿意感，繼而對企業(yè)持有忠誠度，將利潤獎勵給企業(yè)，利益（）。

A.不發(fā)生流動
B.從客戶流向企業(yè)
C.從企業(yè)流向客戶
D.雙向流動

1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理的利益循環(huán)階段1，企業(yè)通過分析客戶需求，為客戶設(shè)計與創(chuàng)造可以滿足客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，利益（）。

A.不發(fā)生流動
B.從客戶流向企業(yè)
C.從企業(yè)流向客戶
D.雙向流動

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理就是收集、解讀與運(yùn)用客戶信息，分析（），在此基礎(chǔ)上提供比競爭對手更能打動客戶的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提升客戶滿意度與忠誠度，為企業(yè)贏得利潤。

A.客戶需求
B.客戶需要
C.客戶欲望
D.客戶背景

3.判斷題美國人威廉·謝登的“80/20/30”法則認(rèn)為：在頂部的20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤，但其中一半的利潤被底部30%不能帶來贏利的客戶消耗掉了。

4.判斷題有學(xué)者把客戶忠誠細(xì)分為：行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠，對企業(yè)來說，一定要意識忠誠、情感忠誠和行為忠誠才能夠給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的利益。

5.判斷題有學(xué)者把客戶忠誠細(xì)分為：行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠，但對企業(yè)來說，只有意識忠誠或者情感忠誠，卻沒有行為忠誠，是沒有直接意義的，行為忠誠能夠給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的利益。