單項選擇題有形展示會影響電力客戶和社會對電力企業(yè)及其服務(wù)的評價，有形展示包含的要素不包括（）
A.實體環(huán)境
B.服務(wù)提供時所需用的裝備實物
C.其他實體性線索
D.服務(wù)大廳
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1.單項選擇題電力服務(wù)營銷的促銷手段不包括（）
A.服務(wù)廣告
B.公共關(guān)系
C.公共宣傳
D.媒體輿論
2.單項選擇題居民客戶欠費停電補交電費后，應(yīng)在（）小時內(nèi)恢復供電。
A.12
B.24
C.2
D.6
3.單項選擇題國家電網(wǎng)識別系統(tǒng)的組成不包括（）
A.理念識別系統(tǒng)
B.行為識別系統(tǒng)
C.感官識別系統(tǒng)
D.視覺識別系統(tǒng)
4.單項選擇題溝通的藝術(shù)化就是利用（）藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度。
A.肢體
B.行為
C.語言
D.協(xié)調(diào)
5.單項選擇題當客戶在營業(yè)廳情緒激動時，能正確有效安撫客戶的舉動是（）
A.有表達同理心的言語
B.讓客戶抽煙平復情緒
C.給客戶倒一杯開水
D.拉客戶到VIP室商談
最新試題
與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
題型：多項選擇題
用電人的義務(wù)有（）
題型：多項選擇題
對業(yè)擴報裝管理實行（）評價考核。
題型：多項選擇題
做好供電服務(wù)是（）的要求。
題型：多項選擇題
提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）
題型：多項選擇題
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時進行，不能大批量儲存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預測準確是開展電力市場營銷的前提。
題型：多項選擇題
供電企業(yè)可通過（）方法實現(xiàn)市場開拓。
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
題型：多項選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價值。
題型：多項選擇題