單項(xiàng)選擇題以下屬于酸性清潔劑的是（）。
A.多功能清潔劑
B.玻璃清潔劑
C.恭桶清潔劑
D.地毯香波
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1.單項(xiàng)選擇題在處理客人投訴時(shí)，要注意維護(hù)（）。
A.客人的利益
B.酒店的利益
C.客人和酒店雙方的利益
D.集體的利益
2.單項(xiàng)選擇題個(gè)別客人提出非分要求，明顯地?zé)o理取鬧，行為、語言粗魯，雖經(jīng)合理而耐心的解釋，但仍發(fā)生投訴，即為（）。
A.一般投訴
B.嚴(yán)重投訴
C.抱怨投訴
D.惡意投訴
3.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)客房的日常清掃整理和計(jì)劃衛(wèi)生的是（）。
A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)中心主管
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)員
4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游療養(yǎng)型客人心理特點(diǎn)的是（）。
A.相對多疑
B.委托服務(wù)較多
C.口味講究
D.要求照顧周到
5.單項(xiàng)選擇題大廳室內(nèi)地面晚間要做的工作是（）。
A.吸塵
B.拖地
C.打蠟機(jī)拋光
D.清除雜物
最新試題
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：單項(xiàng)選擇題
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
題型：單項(xiàng)選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對照。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房內(nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
題型：單項(xiàng)選擇題