多項選擇題如果打電話給老板，接電話是他秘書，這一過程需要注意（）

A.有禮貌地用堅定的證據(jù)說出要找的潛在客戶的姓名
B.必須簡短地介紹自己，讓秘書感覺到事情很重要
C.語氣要輕松、親切、自然
D.避免直接回答對方的盤問
E.與秘書對話要簡明扼要、點到為止


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1.多項選擇題對面客戶的抱怨，可以采取的態(tài)度有（）

A.感謝客戶的抱怨
B.仔細傾聽
C.認同客戶的感受
D.征求客戶的意見，正確處理問題

2.多項選擇題推銷員應(yīng)該在（）方面做好售后服務(wù)工作。

A.運輸服務(wù)
B.質(zhì)量保證服務(wù)
C.安裝服務(wù)
D.技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢服務(wù)
E.功能配套服務(wù)

3.多項選擇題推銷員保持客戶關(guān)系的方法有（）

A.通過信函電話等形式與客戶保持聯(lián)系
B.通過售后服務(wù)、上門維修的方式與客戶保持聯(lián)系
C.邀請客戶參加企業(yè)重要活動
D.節(jié)日問候

4.多項選擇題成交后推銷員的心理調(diào)適應(yīng)注意（）

A.始終保持自己情緒的平靜
B.給客戶一顆“定心丸”
C.選擇適當(dāng)時機和客戶道別
D.成交后交談盡量少談?wù)摦a(chǎn)品的事

5.多項選擇題買賣合同條款不明確時的履行辦法有（）

A.明確質(zhì)量標準
B.明確履行期限
C.明確履行地點
D.明確產(chǎn)品價格