多項(xiàng)選擇題很多客戶中心的知識(shí)庫(kù)比較（）無(wú)法滿足坐席代表的實(shí)際使用需求
A.準(zhǔn)確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過(guò)程麻煩
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1.多項(xiàng)選擇題通過(guò)分析知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的使用數(shù)據(jù)，通過(guò)分析（）對(duì)客戶需求進(jìn)行挖掘
A.陳舊
B.抱怨
C.想法
D.潛臺(tái)詞
2.多項(xiàng)選擇題客戶中心單純局限于業(yè)務(wù)的（）的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求。
A.客戶問(wèn)題
B.查詢
C.受理
D.投訴
E.建議
3.多項(xiàng)選擇題金融行業(yè)的客戶中心主要分布在（）三個(gè)子行業(yè)中。
A.咨詢
B.保險(xiǎn)
C.通信行業(yè)
D.證券
4.多項(xiàng)選擇題馬云在2016年云棲大會(huì)上提出五新（）
A.新零售
B.新制造
C.新金融
D.新技術(shù)
E.新能源
5.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)已廣泛、深入地滲透到我國(guó)（）等各個(gè)領(lǐng)域
A.銀行
B.流通
C.消費(fèi)
D.市場(chǎng)
最新試題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說(shuō)的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題