A.提供選擇
B.間隙轉(zhuǎn)移
C.從傾聽(tīng)開(kāi)始
D.表達(dá)幫助意愿
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提供選擇
B.運(yùn)用同理心
C.從傾聽(tīng)開(kāi)始
D.表達(dá)幫助意愿
A.應(yīng)該友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶的問(wèn)題及需要，再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí)，不宜提出解決問(wèn)題的方案。
A.應(yīng)該友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶的問(wèn)題及需要，再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí)，不宜提出解決問(wèn)題的方案。
A.應(yīng)該友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶的問(wèn)題及需要，再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí)，不宜提出解決問(wèn)題的方案。
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉靜型客戶
D.精明型客戶
最新試題
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元