單項(xiàng)選擇題一服務(wù)員看到一位男士,他熱情地稱呼道:“你好,王工程師!”,這是一種()稱呼。
A.職務(wù)性
B.行業(yè)性
C.職稱性
D.人稱敬稱
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1.單項(xiàng)選擇題具有個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)、機(jī)制化服務(wù)特點(diǎn)的()理念,逐漸成為現(xiàn)代旅游企業(yè)贏得顧客忠誠度的重要途徑。
A.定制化
B.規(guī)范化
C.同質(zhì)性
D.多樣性
2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在游客用餐期間至少巡視()次。
A.一兩
B.兩三
C.三四
D.不用巡視
3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游用熱情洋溢的話語,表達(dá)友誼和惜別之情,產(chǎn)生情感上的共鳴,以鞏固和加深與游客相處一段時(shí)間以來所建立的友情。這是歡送辭的()形式。
A.抒情式
B.總結(jié)式
C.總起式
D.結(jié)尾式
4.單項(xiàng)選擇題在涉外交往中的服務(wù)過程中,在言談上要注意的禁忌,其核心是“()”。
A.莫問個(gè)人隱私
B.莫問個(gè)人資料
C.莫問個(gè)人感覺
D.莫問個(gè)人想法
5.單項(xiàng)選擇題通常情況下,維持一個(gè)老客人的成本,只有爭(zhēng)取一位新客人成本的()
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一
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以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是()。
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