多項(xiàng)選擇題呼叫中心的績效考核可以分為質(zhì)和量兩個部分。質(zhì)的指標(biāo)包括（）、語音語氣語調(diào)、客戶滿意度等。
A.快速解決客戶問題
B.有效的通話技巧
C.電話服務(wù)禮儀
D.職業(yè)道德分析
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1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心坐席代表的壓力將帶來工作質(zhì)量的下降，從而給（）等指標(biāo)帶來影響。
A.客戶滿意度
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.出勤率
D.隊(duì)伍穩(wěn)定性
2.多項(xiàng)選擇題呼叫中心坐席代表的壓力將帶來工作質(zhì)量的下降，甚至對整個企業(yè)的（）造成傷害。
A.形象
B.管理效益
C.服務(wù)水平
D.品牌
3.多項(xiàng)選擇題壓力偏大的行為信號主要有：煩躁、坐立不安、出現(xiàn)運(yùn)動性不安、（），做事拖延時間等。
A.坐臥不寧
B.小動作增加
C.激動哭泣
D.頭暈頭疼
4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)工作壓力超過最佳點(diǎn)后，壓力越大，績效越低。隨著壓力增加，依次出現(xiàn)（）等狀態(tài)，甚至使人崩潰。
A.過壓
B.急躁
C.焦慮
D.激動
5.多項(xiàng)選擇題壓力偏大的精神預(yù)警信號主要有：心悸胸痛、精神信號，（）。
A.行為信號
B.生理信號
C.情緒信號
D.面部信號
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以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
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推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項(xiàng)選擇題