平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開(kāi)始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的能力，是使客戶(hù)相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白時(shí)要求話(huà)和員做到自信、（）。

客戶(hù)的期望與客戶(hù)感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶(hù)完全地感受到，這指的是客戶(hù)體驗(yàn)差距的（）。

對(duì)于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是不需要去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。

呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來(lái)越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）

訓(xùn)機(jī)師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。

客戶(hù)關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

客戶(hù)從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過(guò)程，是屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的（）環(huán)節(jié)。