多項(xiàng)選擇題當(dāng)工作壓力超過最佳點(diǎn)后，壓力越大，績效越低。隨著壓力增加，依次出現(xiàn)（）等狀態(tài)，甚至使人崩潰。
A.過壓
B.急躁
C.焦慮
D.激動(dòng)
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1.多項(xiàng)選擇題壓力偏大的精神預(yù)警信號(hào)主要有：心悸胸痛、精神信號(hào)，（）。
A.行為信號(hào)
B.生理信號(hào)
C.情緒信號(hào)
D.面部信號(hào)
2.多項(xiàng)選擇題了解作為坐席代表工作壓力的來源，會(huì)判斷壓力的征兆，能夠（）的積極心態(tài)。
A.自我調(diào)節(jié)壓力
B.正確認(rèn)識(shí)壓力
C.勇敢面對(duì)壓力
D.變壓力為動(dòng)力
3.多項(xiàng)選擇題解決壓力過大的主要問題在于，如何發(fā)現(xiàn)壓力的來源，是來源于外部壓力，還是內(nèi)部壓力。內(nèi)部的壓力是指公司內(nèi)部，公司的（）等等。
A.文化
B.制度
C.工作環(huán)境
D.食宿環(huán)境
4.多項(xiàng)選擇題解決壓力過大的主要問題在于，如何發(fā)現(xiàn)壓力的來源，是來源于外部壓力，還是內(nèi)部壓力。外部壓力是指來自客戶的壓力，包括（）等等。
A.客戶的態(tài)度
B.客戶的性別
C.客戶的訴求
D.客戶的工作
5.單項(xiàng)選擇題性格中庸、個(gè)性中庸、遇事從容、安寧穩(wěn)重、平穩(wěn)有余等等。他們把這類人的行為稱為壓力的（）人群。
A.易安全
B.高危
C.常見
D.少見
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呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長性的（）平臺(tái)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
訓(xùn)機(jī)師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
題型：判斷題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
訓(xùn)機(jī)師參與AI機(jī)器人設(shè)計(jì)建設(shè)及落地運(yùn)營的全過程。
題型：判斷題