單項(xiàng)選擇題性格中庸、個(gè)性中庸、遇事從容、安寧穩(wěn)重、平穩(wěn)有余等等。他們把這類人的行為稱為壓力的（）人群。
A.易安全
B.高危
C.常見(jiàn)
D.少見(jiàn)
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1.單項(xiàng)選擇題雄心勃勃、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、醉心于工作但是缺乏耐心、容易產(chǎn)生敵意情緒，常有時(shí)間緊迫感等等。他們把這類人的行為稱為壓力的（）人群。
A.少見(jiàn)
B.常見(jiàn)
C.高危
D.易安全
2.單項(xiàng)選擇題倒班在呼叫中心非常常見(jiàn)，由于倒班需要坐席代表改變時(shí)間表，從而會(huì)對(duì)睡眠產(chǎn)生干擾，導(dǎo)致生物鐘（）。
A.變快
B.紊亂
C.變慢
D.穩(wěn)定
3.單項(xiàng)選擇題“以客為尊”的心理壓力來(lái)自呼叫中心坐席代表必須（）“客戶至上”的信條。
A.堅(jiān)守
B.知道
C.意識(shí)
D.了解
4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績(jī)效考核可以分為（）兩個(gè)部分。
A.多和少
B.質(zhì)和量
C.快和慢
D.高和低
5.單項(xiàng)選擇題部分企業(yè)的呼入坐席實(shí)行（）小時(shí)倒班制度，與朋友和家人共同相處的時(shí)間很少，容易形成“孤島”。
A.5×8
B.5×12
C.7×24
D.7×8
最新試題
使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過(guò)程，是屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富“人情味”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題