單項(xiàng)選擇題雄心勃勃、爭強(qiáng)好勝、醉心于工作但是缺乏耐心、容易產(chǎn)生敵意情緒，常有時(shí)間緊迫感等等。他們把這類人的行為稱為壓力的（）人群。
A.少見
B.常見
C.高危
D.易安全
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1.單項(xiàng)選擇題倒班在呼叫中心非常常見，由于倒班需要坐席代表改變時(shí)間表，從而會(huì)對睡眠產(chǎn)生干擾，導(dǎo)致生物鐘（）。
A.變快
B.紊亂
C.變慢
D.穩(wěn)定
2.單項(xiàng)選擇題“以客為尊”的心理壓力來自呼叫中心坐席代表必須（）“客戶至上”的信條。
A.堅(jiān)守
B.知道
C.意識
D.了解
3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績效考核可以分為（）兩個(gè)部分。
A.多和少
B.質(zhì)和量
C.快和慢
D.高和低
4.單項(xiàng)選擇題部分企業(yè)的呼入坐席實(shí)行（）小時(shí)倒班制度，與朋友和家人共同相處的時(shí)間很少，容易形成“孤島”。
A.5×8
B.5×12
C.7×24
D.7×8
5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心每天的業(yè)務(wù)量巨大，很少有時(shí)間進(jìn)行溝通交流，其他部門也難以獲得更多交流的機(jī)會(huì)，這種無形的（）容易使坐席代表產(chǎn)生壓力。
A.情緒
B.焦慮
C.感覺
D.環(huán)境
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媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項(xiàng)選擇題
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
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物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
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說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項(xiàng)選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題