多項(xiàng)選擇題呼叫中心坐席代表的壓力將帶來工作質(zhì)量的下降，甚至對(duì)整個(gè)企業(yè)的（）造成傷害。
A.形象
B.管理效益
C.服務(wù)水平
D.品牌
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1.多項(xiàng)選擇題壓力偏大的行為信號(hào)主要有：煩躁、坐立不安、出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)性不安、（），做事拖延時(shí)間等。
A.坐臥不寧
B.小動(dòng)作增加
C.激動(dòng)哭泣
D.頭暈頭疼
2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)工作壓力超過最佳點(diǎn)后，壓力越大，績(jī)效越低。隨著壓力增加，依次出現(xiàn)（）等狀態(tài)，甚至使人崩潰。
A.過壓
B.急躁
C.焦慮
D.激動(dòng)
3.多項(xiàng)選擇題壓力偏大的精神預(yù)警信號(hào)主要有：心悸胸痛、精神信號(hào)，（）。
A.行為信號(hào)
B.生理信號(hào)
C.情緒信號(hào)
D.面部信號(hào)
4.多項(xiàng)選擇題了解作為坐席代表工作壓力的來源，會(huì)判斷壓力的征兆，能夠（）的積極心態(tài)。
A.自我調(diào)節(jié)壓力
B.正確認(rèn)識(shí)壓力
C.勇敢面對(duì)壓力
D.變壓力為動(dòng)力
5.多項(xiàng)選擇題解決壓力過大的主要問題在于，如何發(fā)現(xiàn)壓力的來源，是來源于外部壓力，還是內(nèi)部壓力。內(nèi)部的壓力是指公司內(nèi)部，公司的（）等等。
A.文化
B.制度
C.工作環(huán)境
D.食宿環(huán)境
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使用妥貼的語言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
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電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
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以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）
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題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
題型：判斷題
（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過程更富“人情味”。
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平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題