單項選擇題（）能直接追蹤顧客滿意度，測量再購買意向和顧客將公司和品牌推薦給其他人的意愿。

A.定期調查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點報告
E.銷售綜合報告


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題公司的（）包含顧客在獲得和使用供應物方面的全部體驗。

A.價值主張
B.價值交付體系
C.顧客價值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本

3.單項選擇題顧客價值分析的最后一步是什么（）

A.確認顧客價值的主要屬性和利益
B.針對各屬性的重要性，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估
C.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個特別階段
D.長時間監(jiān)控顧客價值
E.用定量的方法評估不同屬性和利益的重要性

4.單項選擇題下列哪個是顧客價值分析的第一步（）

A.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個特別階段
B.針對各屬性的重要性，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估
C.確認顧客價值的主要屬性和利益
D.長時間監(jiān)控顧客價值
E.用定量的方法評估不同屬性和利益的重要性

5.單項選擇題以下針對顧客感知價值哪一個是正確的（）

A.它是顧客期望在一個產(chǎn)品上經(jīng)濟、功能、和心理上利益的貨幣價值的集合
B.它是潛在顧客對提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本評價之間的差異
C.它是顧客期望產(chǎn)生的在評估、獲得、使用、處理和給定的市場提供物的所有成本
D.這是超越客戶終身購買產(chǎn)品的預期利潤的凈現(xiàn)值
E.如果顧客使用階段策略選擇品牌時，這是一個檢查消費者層次屬性的一個調查過程