多項(xiàng)選擇題1997年,荷蘭國際集團(tuán)(ING)在加拿大創(chuàng)辦了首家國際直銷銀行(INGDirect),將成本低的()通過呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)來完成。

A.銀行運(yùn)作
B.人員管理
C.直銷銀行業(yè)務(wù)
D.市場營銷


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心可通過客戶來電咨詢、投訴等信息,及時(shí)捕捉到()

A.市場風(fēng)險(xiǎn)
B.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
C.內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)
D.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心作為培養(yǎng)人才的搖籃,在()方面存在優(yōu)勢

A.業(yè)務(wù)
B.平臺(tái)
C.人員
D.培訓(xùn)

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心后臺(tái)部室含哪些職能()

A.運(yùn)營管理
B.服務(wù)支持
C.技術(shù)支持
D.綜合保障

4.多項(xiàng)選擇題客戶服中心第一時(shí)間掌控并監(jiān)督銀行各部門、各渠道的服務(wù)情況,促進(jìn)全行()

A.集中管理
B.服務(wù)提升
C.流程優(yōu)化
D.業(yè)務(wù)創(chuàng)新

5.多項(xiàng)選擇題客服中心相對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢在于()

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.便捷
C.簡單
D.全面

最新試題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題