多項選擇題下列接聽電話禮儀符合規(guī)范的有（）

A.接聽電話時，保持端坐的姿勢
B.接電話的時候，如有重要或緊急的事，可先做好事再接聽電話
C.通常在電話鈴響過三聲之后接聽，否則要向?qū)Ψ降狼?br /> D.接聽電話要注意聲音和表情
E.接電話時，應(yīng)先自報家門，再問候


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1.多項選擇題關(guān)于打電話時誰先掛的問題，符合禮儀規(guī)范的做法有（）

A.客戶先掛
B.上級先掛
C.晚輩先掛
D.女方先掛
E.同事先掛

2.多項選擇題隱性需求，需要服務(wù)員具備發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的（）才能發(fā)覺。

A.服務(wù)方法
B.服務(wù)意識
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)技能
E.服務(wù)效率

3.多項選擇題關(guān)于隱性需求描述，正確的有（）

A.顯性
B.非顯性
C.共性
D.偶然性
E.隱蔽性

4.多項選擇題根據(jù)具體工作內(nèi)容的不同，導(dǎo)游可以分為（）等。

A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.地陪
D.景點講解員
E.門市接待員