單項(xiàng)選擇題生活中占我們時(shí)間比重最大的事情是（）。

A.旅游
B.讀書
C.工作
D.溝通


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1.多項(xiàng)選擇題沖突中的溝通技巧包括（）

A.面對(duì)批評(píng)
B.主動(dòng)認(rèn)真聆聽
C.合適的回應(yīng)
D.分清責(zé)任

2.多項(xiàng)選擇題處理他人的情緒。應(yīng)當(dāng)做到（）

A.聆聽別人表達(dá)他的情緒
B.尊重他人
C.不要采取報(bào)復(fù)行動(dòng)
D.當(dāng)他人能將他的情緒表達(dá)清楚時(shí)，你也可以表達(dá)你自己的感覺與目標(biāo)

3.多項(xiàng)選擇題總結(jié)性發(fā)言的內(nèi)容包括（）

A.宣布決議
B.激勵(lì)動(dòng)機(jī)
C.評(píng)估目標(biāo)達(dá)成
D.過程回顧
E.整理懸而未決的事項(xiàng)內(nèi)容

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶因素的分析主要包括（）

A.“他們是誰(shuí)”
B.“他們?cè)谀睦铩?br/>C.“他們了解什么”
D.“他們感覺如何”

5.多項(xiàng)選擇題組織外部溝通往往發(fā)生在（）

A.與競(jìng)爭(zhēng)者之間
B.與供應(yīng)商之間
C.與客戶之間
D.與政府部門之間
E.與社會(huì)團(tuán)體之間