多項選擇題最直接影響客戶感受的因素有（）

A.人工服務轉接的等待時間
B.通話時長
C.客服代表的服務態(tài)度
D.專業(yè)水平
E.問題解決程度


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1.多項選擇題工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理客戶（）的內(nèi)部流傳平臺

A.咨詢
B.疑難
C.問題
D.投訴
E.表揚
F.意見與建議

2.多項選擇題常見客服代表服務類型（）

A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.漠不關心型

3.多項選擇題客服中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的作用是（）

A.服務價值：銀行維系客戶關系的重要紐帶
B.渠道價值：銀行降低服務成本的利器
C.營銷價值：銀行價值創(chuàng)造的新體現(xiàn)
D.信息價值：銀行創(chuàng)新發(fā)展的源泉

4.多項選擇題多媒體客服包括（）

A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服

5.多項選擇題客服中心的服務主要包括（）

A.業(yè)務咨詢
B.業(yè)務處理
C.投訴受理
D.主動營銷
E.信息管理