多項選擇題與乘客進行交流時,表情的應用要遵循的原則是()。
A.謙恭
B.友好
C.適時
D.真誠
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1.多項選擇題在駕駛過程中,從閉路電視中看到車廂內有乘客發(fā)生沖突時,應()。
A.繼續(xù)駕駛列車,并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車
D.切忌讓事情擴大,引起恐慌
2.多項選擇題城市軌道交通服務人員的素質要求是()。
A.主動熱情
B.認真負責
C.控制情緒
D.處變不驚
3.多項選擇題城市軌道交通服務禮儀的基本原則是()。
A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上
4.多項選擇題客運服務過程中常見的列車服務有()。
A.引導乘客入座
B.送水服務
C.保潔服務
D.驗票補票服務
5.多項選擇題客運服務人員需要提示服務水平,避免發(fā)生乘客糾紛,主要方法有()。
A.唱收唱付法
B.微笑服務法
C.快速處理法
D.換位思考法
最新試題
在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢,特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
題型:判斷題
遇到乘客不滿時,首先學會說“對不起”,很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。
題型:判斷題
列車車廂門旁設有緊急解鎖開關,在緊急情況下,乘客可利用此設備打開車門。
題型:判斷題
客運服務人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時,要注意服務態(tài)度,使用禮貌用語。
題型:判斷題
當注意到乘客有任何困難時,應主動上前了解情況,并盡量提供幫助。
題型:判斷題
查驗票時,要禮貌當先,決不能使用冷漠的語言。
題型:判斷題
售票員在售票過程中要反復詢問和核實,并叮囑乘客核對票款。
題型:判斷題
如遇到持有“殘疾證”(視力殘疾)的盲人乘客,在向其發(fā)放福利票的同時,也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
題型:判斷題
廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機,準確的播放內容。
題型:判斷題
線路運營正常,有乘客要求退票時,不用解釋,可直接退票。
題型:判斷題