單項(xiàng)選擇題形成習(xí)慣是（）服務(wù)的關(guān)鍵。
A.細(xì)節(jié)
B.優(yōu)質(zhì)
C.個(gè)性
D.卓越
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1.單項(xiàng)選擇題（）年，美國(guó)學(xué)者亞歷山大•德拉博士和奧康納博士發(fā)表闡述了“白金法則”的論文。
A.1982
B.1978
C.1985
D.1987
2.單項(xiàng)選擇題給別人留下良好（），可為將來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)。
A.第一印象
B.最近印象
C.最后印象
D.刻板印象
3.單項(xiàng)選擇題（）又稱為暈輪效應(yīng)，是指人們常常從對(duì)方知覺(jué)的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。
A.第一印象
B.近因效應(yīng)
C.光環(huán)效應(yīng)
D.刻板印象
4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴，（）是不正確的。
A.無(wú)論企業(yè)和服務(wù)人員多努力，也不可能產(chǎn)生零投訴
B.投訴不是件好事，會(huì)直接影響企業(yè)的形象
C.處理好投訴，能培養(yǎng)出更多的忠誠(chéng)客戶
D.投訴能使我們發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中的漏洞
5.單項(xiàng)選擇題國(guó)際上將服務(wù)“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)”的是（）
A.字母E
B.字母C
C.字母R
D.字母V
最新試題
抓周禮在南北朝時(shí)就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤(pán)。又稱（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于“家國(guó)情懷”，以下說(shuō)法正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認(rèn)為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
中華文明禮的現(xiàn)實(shí)意義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來(lái)實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛(ài)之心，其具體的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“禮崩樂(lè)壞”出現(xiàn)在我國(guó)的哪個(gè)朝代（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列詩(shī)句中與“荀利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之”一樣，都表示可以為國(guó)家犧牲生命的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題