單項選擇題在（）次解釋或致歉后，乘客仍未理解或質(zhì)疑，應(yīng)請乘客稍候，通知高崗位到現(xiàn)場處理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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1.單項選擇題下列處于部門級一類有責(zé)投訴的是（）。

A.在崗時干私事
B.末班車未及時做好廣播
C.由于工作人員失誤，造成乘客經(jīng)濟損失10元或以上的
D.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場

2.單項選擇題車站人員應(yīng)加強對垃圾桶的檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時應(yīng)及時報（）進行更換。

A.工務(wù)中心
B.站務(wù)中心
C.機自中心
D.保潔公司

4.單項選擇題接受非車站原因乘客抱怨的用語，正確的是（）。

A.請去問某某部門、這個問題不太清楚。
B.不知道，這不是我車站的事
C.這個問題和車站無關(guān)，我解決不了
D.感謝您對福州地鐵運營的關(guān)心與監(jiān)督，我們馬上進行記錄并由上級轉(zhuǎn)到對應(yīng)部門處理，您留下聯(lián)系方式，后續(xù)會由該門給您答復(fù)。您也可撥打服務(wù)熱線XXXX反映情況，會由服務(wù)熱線派單到相應(yīng)部門，三天內(nèi)給您回復(fù)處理

5.單項選擇題站廳、站臺要設(shè)置常規(guī)兩類（）垃圾桶。

A.可回收物和其他垃圾
B.可回收物和有害垃圾
C.干垃圾和濕垃圾
D.其他垃圾和有害垃圾