問答題簡述巴納德的貢獻。

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1.名詞解釋特許
2.多項選擇題下列屬于控制方法的有（）

A.預(yù)算控制
B.全面質(zhì)量管理
C.比率分析
D.外部審計
E.平衡積分卡控制

3.多項選擇題糾正措施的制定是以偏差原因的分析為依據(jù)的。導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的原因有（）

A.由于事先沒有預(yù)計到某些因素的變化而導(dǎo)致實際業(yè)績偏離了預(yù)期
B.由于實施過程中方法不當(dāng)而導(dǎo)致實際業(yè)績沒有達到預(yù)期目標(biāo)
C.由于實施過程中組織不力而導(dǎo)致實際業(yè)績沒有達到預(yù)期目標(biāo)
D.由于實施過程中領(lǐng)導(dǎo)無方而導(dǎo)致實際業(yè)績沒有達到預(yù)期目標(biāo)
E.計劃指標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)的制定脫離實際，定得太高或太低，以至于出現(xiàn)偏差

4.多項選擇題有效談判的技能開發(fā)包括（）

A.積極傾聽技能
B.反饋技能
C.演講技能
D.談判技能
E.非語言技能

5.多項選擇題根據(jù)期望理論，影響激勵水平的基本因素有（）

A.效價
B.工作成就感
C.工作挑戰(zhàn)性
D.工作的發(fā)展前途
E.期望值