單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量分為有形產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，（）主要指設(shè)施設(shè)備、前廳環(huán)境。

A.其余三項(xiàng)都不正確
B.無(wú)形產(chǎn)品
C.前廳產(chǎn)品
D.有形產(chǎn)品


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2.單項(xiàng)選擇題客人咨詢的問(wèn)題涉及面廣泛，要求問(wèn)訊員必須掌握大量的信息，不包括（）。

A.旅游景點(diǎn)、商務(wù)中心、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、服務(wù)特色
B.客人當(dāng)天航班情況
C.本酒店的情況
D.酒店所在地區(qū)的交通情況

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于酒店預(yù)訂處的說(shuō)法正確的是（）。

A.預(yù)訂處負(fù)責(zé)酒店的訂房業(yè)務(wù)，接受客人的電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等形式的預(yù)訂
B.有的酒店根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將預(yù)訂處劃歸銷售部管理
C.與前廳部的其他相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通，傳遞客情信息
D.制作預(yù)訂報(bào)表，安排預(yù)訂計(jì)劃

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于酒店前廳部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.所有酒店的前廳部都設(shè)有經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員四個(gè)層次
B.許多大型酒店設(shè)房務(wù)部，統(tǒng)管前廳部和客房部，以加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)
C.大型酒店前廳部機(jī)構(gòu)多，而小型酒店機(jī)構(gòu)少
D.大型酒店前廳部崗位分工較細(xì)，而小型酒店則會(huì)將一些崗位合并