多項選擇題當客人問前臺借物品時，以下哪些說法正確？（）

A.客人要什么都可以，只要前臺有的就可以借
B.前臺借出物品后，要及時登記到PMS系統(tǒng)并交接到下個班
C.前臺不可以將尖銳鋒利物品借出柜臺
D.客人在借剪刀等鋒利物品時，只可在前臺人員能看到的地方使用物品，不可回房間使用


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1.多項選擇題對于前臺醫(yī)藥箱的管理正確的說法是（）。

A.關注醫(yī)藥箱內(nèi)物品量，及時補充
B.醫(yī)藥箱可常備消炎藥、感冒藥等
C.關注消毒水、抵達藥膏的保質期
D.醫(yī)藥箱可貼附近醫(yī)院和24H藥店的地址、電話和的標簽

2.多項選擇題當發(fā)現(xiàn)催退房間無人無行李時的正確做法是（）。

A.系統(tǒng)做掛帳處理，通知客房部退房打掃
B.系統(tǒng)直接退房，售賣
C.房間打掃完最后再售賣
D.交接本上做好記錄與交接
E.退與欠費房間，合理使用門禁功能

3.多項選擇題電話催賬時的正確用語哪些是正確的？（）

A.先生/女士，您的余額已不足，請繳費
B.先生/女士，你今天還住嗎？
C.先生/女士，你的房卡到期了，請到前臺續(xù)一下
D.今天住不？不住請趕緊退房

4.多項選擇題在前臺進行電話催賬時，正確的描述是哪幾點？（）

A.客人房間電話無人接聽時，應撥打客人手機聯(lián)系
B.溝通時，避免出現(xiàn)，“欠費”、“拖欠”等字樣
C.電話不通，房間到期，則直接退房
D.退房發(fā)現(xiàn)客人物品，則直接打包放行李房

5.多項選擇題前臺在通知客人退房時，正確的操作是哪幾項？（）

A.提前30～60分鐘打印《預離報表》
B.對余額不足的客人進行催賬，并記催賬情況
C.通知客人退房和催賬應在退房時間前完成
D.在當天的18：00前完成二次催賬，并記催賬情況
E.適當給予客人提供延時退房的服務