多項(xiàng)選擇題電話催賬時(shí)的正確用語(yǔ)哪些是正確的？（）

A.先生/女士，您的余額已不足，請(qǐng)繳費(fèi)
B.先生/女士，你今天還住嗎？
C.先生/女士，你的房卡到期了，請(qǐng)到前臺(tái)續(xù)一下
D.今天住不？不住請(qǐng)趕緊退房


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1.多項(xiàng)選擇題在前臺(tái)進(jìn)行電話催賬時(shí)，正確的描述是哪幾點(diǎn)？（）

A.客人房間電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)撥打客人手機(jī)聯(lián)系
B.溝通時(shí)，避免出現(xiàn)，“欠費(fèi)”、“拖欠”等字樣
C.電話不通，房間到期，則直接退房
D.退房發(fā)現(xiàn)客人物品，則直接打包放行李房

2.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)在通知客人退房時(shí)，正確的操作是哪幾項(xiàng)？（）

A.提前30～60分鐘打印《預(yù)離報(bào)表》
B.對(duì)余額不足的客人進(jìn)行催賬，并記催賬情況
C.通知客人退房和催賬應(yīng)在退房時(shí)間前完成
D.在當(dāng)天的18：00前完成二次催賬，并記催賬情況
E.適當(dāng)給予客人提供延時(shí)退房的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題負(fù)消費(fèi)操作時(shí)的注意事項(xiàng)是（）。

A.負(fù)消費(fèi)，小商品也可以操作
B.小商品不可以進(jìn)行負(fù)消費(fèi)
C.如果賬單已經(jīng)結(jié)賬，無(wú)法操作服消費(fèi)時(shí)，則不用管
D.如果賬單已經(jīng)結(jié)賬，則新建工作賬，再進(jìn)行相對(duì)應(yīng)額服消費(fèi)操作

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人賬單需負(fù)消費(fèi)時(shí)，以下哪些描述是正確的？（）

A.要確認(rèn)金額的發(fā)生與日期
B.要確認(rèn)客人的房間與消費(fèi)項(xiàng)目
C.操作時(shí)不用說(shuō)明情況直接操作即可
D.負(fù)數(shù)的金額要有部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)、店總的認(rèn)可

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)前臺(tái)發(fā)生賬目問(wèn)題需要沖減時(shí)，以下哪些描述是正確的？（）

A.在沖減賬目時(shí)，應(yīng)確認(rèn)房間號(hào)、金額、消費(fèi)項(xiàng)目等
B.沖減或負(fù)消費(fèi)操作，不用經(jīng)過(guò)授權(quán)與申請(qǐng)表簽字
C.客人消費(fèi)項(xiàng)目隨便錄入，不用管是否一一對(duì)應(yīng)
D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)賬目問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)問(wèn)題并申請(qǐng)沖減或負(fù)消費(fèi)