使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。

（）模式的預測值是連續(xù)的。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。