多項(xiàng)選擇題客戶中心運(yùn)營管理首先是（）
A.人力資源
B.高效流程的設(shè)計(jì)
C.高效流程的優(yōu)化
D.高效流程的運(yùn)用
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題客戶中心的（）等一系列過程都能實(shí)現(xiàn)功能的無縫連接以及信息的充分共享。
A.流程管理
B.更新
C.審核
D.評估
E.過濾
2.多項(xiàng)選擇題工具創(chuàng)新是指（）為客戶中心帶來更多的競爭優(yōu)勢
A.流程制定
B.提高工作效率
C.節(jié)約成本
3.多項(xiàng)選擇題客戶中心的定義是（）
A.更新工作方式
B.交互中心
C.信息收集整理轉(zhuǎn)移提煉
D.智能信息化
4.多項(xiàng)選擇題客戶中心正在由技術(shù)為核心，向（）為核心轉(zhuǎn)變
A.信息傳遞
B.管理
C.智能
D.信息
5.多項(xiàng)選擇題客戶中心從成本中心向（）轉(zhuǎn)變這個(gè)概念已經(jīng)深入人心。
A.技術(shù)
B.智能中心
C.價(jià)值中心
D.信息中心
最新試題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題