多項(xiàng)選擇題客戶中心從成本中心向（）轉(zhuǎn)變這個(gè)概念已經(jīng)深入人心。
A.技術(shù)
B.智能中心
C.價(jià)值中心
D.信息中心
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1.單項(xiàng)選擇題客戶中心的本質(zhì)是（）
A.利潤中心
B.信息化
C.智能
D.數(shù)據(jù)
2.多項(xiàng)選擇題客戶中心的知識(shí)庫不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）
A.聯(lián)絡(luò)
B.動(dòng)態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的
3.多項(xiàng)選擇題有效而全面的知識(shí)庫是支持坐席代表進(jìn)行（）的基礎(chǔ)
A.有機(jī)的
B.高效
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.穩(wěn)健
4.多項(xiàng)選擇題很多客戶中心的知識(shí)庫比較（）無法滿足坐席代表的實(shí)際使用需求
A.準(zhǔn)確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩
5.多項(xiàng)選擇題通過分析知識(shí)庫內(nèi)容的使用數(shù)據(jù)，通過分析（）對(duì)客戶需求進(jìn)行挖掘
A.陳舊
B.抱怨
C.想法
D.潛臺(tái)詞
最新試題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題